完整情境分析
一个客户问题即可串起相关帐号、方案、事件历史、文档与过往对话。
为将 AI 导入客服的团队打造
PromptOpsHelioDeskSignalWorksNectarCRMFuseAIPromptOpsHelioDeskSignalWorksNectarCRMFuseAI
AI 驱动的深入客服分析
一眼掌握的结果
AI Assist 将草稿整理为精简回答、证据、建议下一步与升级处理备注。
可直接分享的摘要
将客户对话转成客服摘要、产品报告、客户成功交接或销售跟进。
深入分析
一个问题，掌握完整客服背景
Zens AI 找到帐号、读取对话、确认近期产品行为，再整理符合当下情境的回答。
草稿说清楚发生什么、如何回答，以及团队应保障的客户结果。
全公司共用的客户洞察
在同一份回答使用相关帐号属性、阶段、产品行为、客服历史与内部备注。
可行动的洞察
取得精简回答、建议下一步、升级处理备注与建议背后的证据链接。
顺畅的工作流程
在收件匣、访客队列、报告与帐号文件使用 AI Assist。
Zens AI 工作区
实时活跃帐号
Acme 工作区
试用第 6 天帐务负责人付款风险
提示词
一个问题，掌握完整客服背景
方案上限近期事件文档回复语气规则
起草回复
Maya，你的团队升级 Growth 后，既有工作区规则不会遗失。Growth 会增加席位上限，并保留目前的接入设置。
证据
下一个行动
升级处理
询问 Zens AI 这则回馈…
信任
团队可先审查再寄出的回复
AI Assist 会显示每项建议的事实、判断依据与限制，让回答不再像黑盒子。
客户问题不明确时，代理会先确认，不会凭空编造政策或帐号信息。
所有地方都使用一致的定义
无论同事如何提问，回答皆依据相同的帐号字段与团队同意的客服规则。
透明的判断依据
查看产生草稿时使用的客户属性、产品事件、说明文章与判断依据。
先确认，不臆测
若问题可能有多种解读，AI Assist 会先确认方向，再撰写回复。
Zens AI 工作区
实时活跃帐号
Acme 工作区
试用第 6 天帐务负责人付款风险
访问规则
allow ai.draft
when user.role in ["support", "success"]
and account.privateRevenue == hidden
and signedIdentity == true审查
团队可先审查再寄出的回复
不用于模型训练
最少必要信息
传输加密
询问 Zens AI 这则回馈…
代理工具组合
为客服系统中的每个代理提供信息
自订代理、内部工具与 LLM 应用程序可通过 API 或 MCP 使用身份信息，无需重新创建客户逻辑。
客服 AI、产品代理、客户成功流程与内部工具共用同一份有权限管理的客户情境。
单一可信来源
所有后续流程使用相同的用户、帐号、方案、权限与事件定义。
完整情境访问
使用清楚的 API 查找客户模型与客服历史，所有操作皆遵循访问控制。
串接既有工具
支持 ChatGPT、Claude、内部管理工具与你选择的代理框架。
Zens AI 工作区
实时活跃帐号
Acme 工作区
试用第 6 天帐务负责人付款风险
身份模型
user.idusr_2481
account.planGrowth 试用中
role帐单负责人
lifecycle激活流失风险
政策检查
为客服系统中的每个代理提供信息
签署哈希已验证
私密营收已隐藏
允许 AI 使用的情境信息
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安全性
保护客户数据
以可控 AI 用量、明确身份与最少必要数据揭露为设计内核。
AI 只取得解决问题所需的信息，不会无限制地读取客户数据。
不用于模型训练
客户数据不会用于训练、微调或改善第三方 AI 模型。
依权限访问
AI 助理只会取得提出请求的用户有权访问的客户情境。
减少数据揭露
只将回答所需的证据提供给模型，敏感属性可排除。
Zens AI 工作区
实时活跃帐号
Acme 工作区
试用第 6 天帐务负责人付款风险
访问规则
allow ai.draft
when user.role in ["support", "success"]
and account.privateRevenue == hidden
and signedIdentity == true审查
保护客户数据
不用于模型训练
最少必要信息
传输加密
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团队如何使用
为希望稳妥导入 AI 的客服团队打造
AI Assist 协助更快起草、更容易查看证据，并在需要其他团队处理时提供清楚交接，最终仍由人判断。
随处连接你的代理
从收件匣、帐号页面或内部工具查找客户情境。
产生报告
将对话转为产品回馈、升级处理备注、续约摘要与客服健康报告。
在团队工作的地方支持团队
在客服、客户成功与产品团队熟悉的协作管道，共享理解帐号背景的回答。
为工程团队打造
通过模块化接口、API 与清楚的安全界线，将 AI Assist 集成至既有架构。
立即使用了解帐号的 AI 客服
将 Zens AI 串接产品、识别用户，让 AI 根据团队信任的客户背景起草回复。