所有情境信息都有可信依据
团队共用相同的已验证客户文件，避免回复与报告彼此矛盾。
深受实务团队信赖
EverdeskPulseKitAtlasCloudRivetOpsFunnelbaseEverdeskPulseKitAtlasCloudRivetOpsFunnelbase
容易上手，需要时也能深入
多维度分析
依帐号、方案、角色、地区或使用阶段，分析对话量、解决时间、意图与转换结果。
快速比较
比较本周与过往期间、目标回复时间、未处理对话、试用激活与升级变化。
AI 收件匣
在同一工作区分析与回复
每则消息旁皆附有用户身份、帐号属性、近期活动与建议下一步，让团队先理解背景再回复。
无需切换分析、帐务或产品后台分页，即可从问题进入 AI 协助回答。
优先队列
依付款风险、方案上限、企业帐号、接入停滞或反复查看说明等条件整理对话。
多功能回复编辑器
起草精确回复并带入帐号信息，所有内容寄给客户前皆保留人工核准。
共同负责
将工作分派给客服、客户成功、产品或销售，所有人共用相同的客户时间轴。
Zens AI 工作区
实时活跃帐号
Acme 工作区
试用第 6 天帐务负责人付款风险
我们准备升级，但团队席位上限看起来不太清楚。
目前试用包含五个席位，Growth 会提高上限，并保留已保存的收件匣规则。
AI 协助
在同一工作区分析与回复
使用历程
已查看价格
查看席位上限
已打开帐务页
已通过聊天提问
询问 Zens AI 这则回馈…
报告
分享客服洞察，不必重做图表
将真实对话整理成周会、产品规划、客户成功与营收会议可使用的报告。
从简短的升级处理摘要到详细的转换报告，皆可连回原始客户证据。
成长报告
追踪客服对试用激活、方案升级、帐号扩充与恢复付款的影响。
产品交互
找出哪些新功能引发问题、哪个接入步骤中断，以及哪些文档未能解答用户意图。
业务检讨
将客服量、回复状况、转换变化与客户主题整理成一份适合管理决策的报告。
Zens AI 工作区
实时活跃帐号
Acme 工作区
试用第 6 天帐务负责人付款风险
我们准备升级，但团队席位上限看起来不太清楚。
目前试用包含五个席位，Growth 会提高上限，并保留已保存的收件匣规则。
AI 协助
分享客服洞察，不必重做图表
使用历程
已查看价格
查看席位上限
已打开帐务页
已通过聊天提问
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实体
从任何对话深入了解实际客户
Zens AI 实体是消息背后的用户、帐号、工作区、订阅或交易。团队可从单一对话查看对应的业务纪录。
从图表、报告或收件匣进入客户文件，查看造成当下状况的原始事件。
从各处查看详细信息
从回复草稿、客服报告或访客队列深入查看问题背后的用户与帐号信息。
自订链接
从 Zens AI 客户文件打开帐务、CRM、产品后台、功能旗标或内部仪表板。
可导出的情境信息
需要跟进时，向销售及客户客户成功团队分享筛选后的客户清单、客服主题与帐号摘要。
Zens AI 工作区
实时活跃帐号
Acme 工作区
试用第 6 天帐务负责人付款风险
身份模型
user.idusr_2481
account.planGrowth 试用中
role帐单负责人
lifecycle激活流失风险
政策检查
从任何对话深入了解实际客户
签署哈希已验证
私密营收已隐藏
允许 AI 使用的情境信息
询问 Zens AI 这则回馈…
规模扩展
全公司共用的客服平台
为客服、成长、产品、销售与管理团队共同设计，而不只服务回复聊天的人。
为各团队创建空间，钉选关心的指针与对话，并在客户证据旁留下讨论。
自订首页
为每个团队呈现目标指针、进行中的机会、紧急对话与客户主题。
每个团队都有自己的空间
客服、产品、客户成功与销售使用各自合适的查看，同时共享可信的客户数据。
依需要扩展协作
讨论帐号、注记客服主题、创建后续报告，并保留触发工作的原始情境。
Zens AI 工作区
实时活跃帐号
Acme 工作区
试用第 6 天帐务负责人付款风险
我们准备升级，但团队席位上限看起来不太清楚。
目前试用包含五个席位，Growth 会提高上限，并保留已保存的收件匣规则。
AI 协助
全公司共用的客服平台
使用历程
已查看价格
查看席位上限
已打开帐务页
已通过聊天提问
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团队如何使用
在客户提出正式问题前，就开始提供帮助
许多问题先表现为访客的行为模式，而非完整工单。Zens AI 协助提早察觉，结合帐号信息、AI 协助与明确后续流程回应。
依使用历程阶段分析
了解对话发生在激活、价格、付款、文档、设置或续约的哪个时刻。
同期群分析
依试用群组、受邀成员、帐务负责人与功能用户，观察客服主题的变化。
热点图
找出引发疑问、犹豫或购买意图的页面与产品使用情境。
智能筛选
跨对话、报告、帐号与访客活动套用筛选，不必重建各自的仪表板。
在访客仍有意愿时提供支持
将 Zens AI 串接网站、识别登录用户，让团队更快回复并帮助客户决定是否购买。