用户与帐号
描述构成客服背景的用户、工作区、订阅、角色与公司。
为处理真实客户数据的团队打造
DatabayLedgerLoopStackPilotTrustlineScoutCRMDatabayLedgerLoopStackPilotTrustlineScoutCRM
支撑可信 AI 客服的功能
属性与事件
定义方案、付款状态、接入进度、功能使用与近期行为，作为每次回复的依据。
政策与访问
管理谁可查看客户数据、哪些 AI 流程能使用，以及敏感属性的显示方式。
语意模型
所有客服流程共用的信息模型
一次定义客户身份，在收件匣、AI 草稿、报告、自动化与后续工具重用。
串接产品与业务数据，让客服不必先搜索五套系统才能回答。
具版本管理的定义
在影响客服运作前，追踪帐号属性、生命周期与路由规则的变更。
应用程序内编辑器
在工作区管理共用字段，让非工程人员也能理解依据的客户模型。
集成
从帐务、CRM、产品分析与内部 API 同步信息，并保持身份模型稳定。
Zens AI 工作区
实时活跃帐号
Acme 工作区
试用第 6 天帐务负责人付款风险
身份模型
user.idusr_2481
account.planGrowth 试用中
role帐单负责人
lifecycle激活流失风险
政策检查
所有客服流程共用的信息模型
签署哈希已验证
私密营收已隐藏
允许 AI 使用的情境信息
询问 Zens AI 这则回馈…
目录
所有客户信号，集中一处
Zens AI 目录记录客服流程会用到的字段与事件，让客服与 AI 理解每项信号。
所有人都能查看字段的负责人、来源，以及能否用于客服、AI、报告或自动化。
发布清楚的定义
每项客户信号皆有负责人与说明，让团队理解帐号健康、方案状态与意图标签。
确认业务负责人
属性不清楚时，可询问内部负责人，不必当着客户猜测。
快速探索功能
点击信号，立即查看相关帐号、对话与客服结果。
Zens AI 工作区
实时活跃帐号
Acme 工作区
试用第 6 天帐务负责人付款风险
我们准备升级，但团队席位上限看起来不太清楚。
目前试用包含五个席位，Growth 会提高上限，并保留已保存的收件匣规则。
AI 协助
所有客户信号，集中一处
使用历程
已查看价格
查看席位上限
已打开帐务页
已通过聊天提问
询问 Zens AI 这则回馈…
权限
精确管理客户情境
管理员可限制敏感字段、私密团队、报告权限与 AI 可见信息。
客服能快速处理，同时避免向无权限对象揭露帐务、企业备注或个别客户数据。
用户角色
管理员维护身份字段与政策，成员在授予的权限内分析、回复及创建报告。
私密指针与属性
在一般查看中隐藏营收、付款风险、企业备注或内部评分等敏感信息。
团队与群组
为客服、客户成功、销售、产品与管理团队创建公开或私密空间。
Zens AI 工作区
实时活跃帐号
Acme 工作区
试用第 6 天帐务负责人付款风险
访问规则
allow ai.draft
when user.role in ["support", "success"]
and account.privateRevenue == hidden
and signedIdentity == true审查
精确管理客户情境
不用于模型训练
最少必要信息
传输加密
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Zens AI API
在任何工具使用客户情境
代理、仪表板、流程与内部工具皆可通过清楚的 API 访问受管理的客户信息，无需重建客户逻辑。
在 Zens AI 定义一次，即可在相同模型上运作客服自动化、AI 代理、升级处理与内部工具。
连接 AI 平台
遵循 Zens AI 权限规则，让 LLM、代理与自订 AI 功能使用客户情境。
扩充功能
以相同帐号模型创建导出、预测、续订流程、客服评分与内部管理工具。
通过程序自动化
通过程序创建网站、更新属性、同步帐号或取得摘要，以支持自订流程。
Zens AI 工作区
实时活跃帐号
Acme 工作区
试用第 6 天帐务负责人付款风险
身份模型
user.idusr_2481
account.planGrowth 试用中
role帐单负责人
lifecycle激活流失风险
政策检查
在任何工具使用客户情境
签署哈希已验证
私密营收已隐藏
允许 AI 使用的情境信息
询问 Zens AI 这则回馈…
团队如何使用
企业级情境管理，保留轻巧流程
兼顾跨团队协作与谨慎数据管理，让管理员维护单一可信来源，客服仍能快速处理日常工作。
企业 SSO
团队成长时，可通过 Google、Microsoft 与企业身份服务管理登录验证。
用户布建
准备 SCIM 与目录同步，让客服访问权限与公司组织一致。
稽核纪录
查看谁曾读取、变更、导出或将敏感客服信息用于 AI 流程。
多任务作区设置
用一致的帐号模型支持多个产品、地区或事业单位。
让 AI 客服使用可信任的客户模型
让 AI 代表公司回答前，先在 Zens AI 定义身份、权限与帐号情境。