让 Shopify 店铺里的每个商品问题，都得到有上下文的回答
Zens AI Shopify 客服应用通过主题扩展接入店铺，在不修改 Liquid 主题文件的前提下提供多语言 AI 客服、商品页面上下文，以及可在 Shopify 后台查看的对话记录。
首版不申请 Shopify 客户、订单、折扣、商品后台或主题文件权限。
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为真实购物问题准备
不是给店铺再加一个孤立的聊天气泡
普通聊天组件只知道访客发来的文字。Zens AI Shopify 应用同时知道当前模板、页面标题、商品、集合、公开价格、库存状态和购物车数量，因此团队不必反复追问“你在看哪一款”。
全天候回答常见问题
Zens AI 根据当前公开页面和商品信息回答访客问题。对于页面没有提供的配送、退换货或订单信息，代理应明确说明未知，避免编造答案。
理解访客正在看的商品
Shopify 应用会把当前公开商品、集合、价格、库存状态和购物车商品数量作为页面上下文发送给 Zens。客服回答因此能够贴近访客当下的购买意图。
用访客的语言继续对话
同一个 Shopify 客服入口可以处理英语、中文、日语、法语、德语、西班牙语等语言。商家可在 Shopify 应用内查看本店的对话和附件。
四步上线
从安装到第一条 Shopify 对话
- 01
安装 Shopify 应用
从 Shopify 应用商店安装 Zens AI Customer Support。首版不申请客户、订单或商品后台权限。
- 02
自动准备客服代理
在 Shopify 后台打开应用。Zens 会为当前店铺自动创建独立客服站点和 AI 代理，无需额外注册或填写 Site ID。
- 03
启用主题扩展
点击“在主题中启用”，在主题编辑器中开启 Zens AI customer support，选择是否显示入口和共享公开商品上下文，然后保存。
- 04
在公开店铺验证
在真实商品页发送测试消息，再回到 Shopify 应用查看本店对话记录。
权限少，解释清楚
先解决公开店铺客服，再申请私密数据
Chatbase 的 Shopify 应用包含商品搜索、个性化推荐和订单跟踪，因而需要更广泛的数据访问。Zens 的首版选择更窄的边界：主题扩展只读取 Liquid 已经渲染在公开店铺上的上下文，不获取 Shopify Admin API token，也不读取客户邮箱、地址、订单历史或折扣。
这个边界让商家可以先验证 AI 客服质量和购物对话。当前版本不提供人工接管或私人订单查询；后续若加入订单能力，会先完成必要的权限、隐私和身份校验。
常见问题
上线前应该知道什么
应用会修改 Shopify 主题代码吗？
不会。Zens 使用 Shopify Theme App Extension。商家可以在主题编辑器中预览、启用或关闭 App embed；卸载应用后，Shopify 会移除对应扩展。
是否支持旧版主题？
支持。Shopify 的 App embed 可用于 vintage theme 和 Online Store 2.0。它不能显示在结账步骤页，客服入口主要覆盖商品、集合、首页和内容页面。
访客数据会用于训练模型吗？
Zens 不会把 Shopify 集成数据出售给广告商，也不会用 Shopify 数据训练通用 AI 模型。站点所有者仍需根据所在地区向访客提供必要的隐私说明和同意选项。
Zens 如何学习店铺的政策和商品知识？
当前版本使用访客正在查看的公开页面和商品上下文，不会自动同步店铺政策或完整商品目录。请在公开页面明确说明配送、退换货和尺码规则，并测试代理是否如实回答；页面没有提供的信息，代理不应猜测。
免费档与付费方案如何使用？
每个已安装店铺可以免费开始使用一个 AI 客服代理，并受当前免费档的对话与 AI 用量限制约束。Shopify 应用不会引导商家去 Zens 站外结账。付费方案正式开放后，商家将在 Shopify 后台查看、更换或取消套餐；应用会在服务端核验 Shopify 订阅后才开通对应权益。当前付费方案尚未开放购买。
当前能查询私人订单状态吗？
不能。此版本没有订单或客户权限，也没有人工接管，因此不会声称知道私人订单状态。安全的订单查询需要独立的受保护数据审批和客户身份验证。
准备好连接你的 Shopify 店铺？
安装应用后，Zens 会为店铺自动准备客服代理；只需在主题编辑器中启用扩展。