让 Shopify 店铺里的每个商品问题，都得到有上下文的回答
Zens AI Shopify 客服应用通过主题扩展接入店铺，在不修改 Liquid 主题文件的前提下提供多语言 AI 客服、商品页面上下文、人工接管和统一对话记录。
首版不申请 Shopify 客户、订单、折扣、商品后台或主题文件权限。
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为真实购物问题准备
不是给店铺再加一个孤立的聊天气泡
普通聊天组件只知道访客发来的文字。Zens AI Shopify 应用同时知道当前模板、页面标题、商品、集合、公开价格、库存状态和购物车数量，因此团队不必反复追问“你在看哪一款”。
全天候回答，必要时转人工
Zens AI 使用商家维护的知识回答配送、退换货、尺寸和商品问题。遇到不确定、敏感或需要人工判断的情况，访客可以继续在同一条对话里联系团队。
理解访客正在看的商品
Shopify 应用会把当前公开商品、集合、价格、库存状态和购物车商品数量作为页面上下文发送给 Zens。客服回答因此能够贴近访客当下的购买意图。
用访客的语言继续对话
同一个 Shopify 客服入口可以处理英语、中文、日语、法语、德语、西班牙语等语言。团队仍在一个 Zens 收件箱中查看上下文和后续消息。
四步上线
从安装到第一条 Shopify 对话
- 01
创建 Zens 站点
在 Zens 设置中添加店铺公开首页，确认域名，并复制公开的 Site ID。签署密钥不需要粘贴进 Shopify。
- 02
安装 Shopify 应用
Shopify 会显示该版本不申请 Admin API 数据权限。完成安装后，打开当前主题的 App embeds 面板。
- 03
启用并填写 Site ID
开启 Zens AI customer support，粘贴 Site ID，选择是否显示入口、提供邮件跟进和共享公开商品上下文。
- 04
在公开店铺验证
保存主题，在真实商品页发一条测试消息。确认 Zens 站点变为 active，并在收件箱看到商品与页面上下文。
权限少，解释清楚
先解决公开店铺客服，再申请私密数据
Chatbase 的 Shopify 应用包含商品搜索、个性化推荐和订单跟踪，因而需要更广泛的数据访问。Zens 的首版选择更窄的边界：主题扩展只读取 Liquid 已经渲染在公开店铺上的上下文，不获取 Shopify Admin API token，也不读取客户邮箱、地址、订单历史或折扣。
这个边界让商家可以先验证 AI 客服质量、人工接管和转化场景。未来的订单查询会作为单独能力上线，只在 Shopify 受保护客户数据审批、服务端令牌保存和客户身份校验都完成后启用。
常见问题
上线前应该知道什么
应用会修改 Shopify 主题代码吗？
不会。Zens 使用 Shopify Theme App Extension。商家可以在主题编辑器中预览、启用或关闭 App embed；卸载应用后，Shopify 会移除对应扩展。
是否支持旧版主题？
支持。Shopify 的 App embed 可用于 vintage theme 和 Online Store 2.0。它不能显示在结账步骤页，客服入口主要覆盖商品、集合、首页和内容页面。
访客数据会用于训练模型吗？
Zens 不会把 Shopify 集成数据出售给广告商，也不会用 Shopify 数据训练通用 AI 模型。站点所有者仍需根据所在地区向访客提供必要的隐私说明和同意选项。
Zens 如何学习店铺的政策和商品知识？
Shopify 商品上下文只说明访客此刻正在查看什么。商家仍应把配送范围、退换货条件、尺码指南、保修政策和重要商品说明导入 Zens 知识工作区。这样，Shopify 客服回答会同时使用团队审核过的长期知识与当前页面上下文。更新政策后应重新同步并用真实店铺问题抽查回答；公开商品上下文不能替代完整、持续维护的知识库。
当前能查询私人订单状态吗？
不能。此版本没有订单或客户权限，因此不会声称知道私人订单状态。团队可以在 Zens 中人工接管。安全的订单查询需要独立的受保护数据审批和客户身份验证。
准备好连接你的 Shopify 店铺？
先创建 Zens 站点并复制 Site ID，再按照 Shopify 安装指南启用主题扩展。