全体像を捉える分析
1つの質問に、関連するアカウント、プラン、操作履歴、ドキュメント、過去の会話を紐づけます。
Zens AI Assist
顧客情報を理解して回答するAIカスタマーサポート
顧客モデルに基づき、正しいアカウント、プラン、操作、ポリシーを回答に活かします。
Zens AIワークスペース
ライブ利用中のアカウント
Acmeワークスペース
試用6日目請求担当者決済のリスク
プロンプト
この顧客情報を使い、Growthを説明する返信を書いてください。
プランの上限最近のイベントドキュメント返信のトーンのルール
返信を下書き
Mayaさん、ワークスペースのルールを保持したままGrowthへ変更できます。席数の上限が増え、現在の導入設定もそのまま使えます。
根拠
次の対応
エスカレーション
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サポートにAIを導入するチームのために
PromptOpsHelioDeskSignalWorksNectarCRMFuseAIPromptOpsHelioDeskSignalWorksNectarCRMFuseAI
AIによる詳細なサポート分析
ひと目でわかる結果
簡潔な回答、根拠、次の対応、引き継ぎメモを整理した下書きを作成します。
そのまま共有できる要約
会話を、サポートの要約、製品レポート、顧客対応の引き継ぎ、営業フォローに変えられます。
詳細分析
1つの質問からサポートの全体像をつかむ
アカウント、会話、最近の操作を確認し、そのお客様の状況に合う回答をまとめます。
何が起き、どう答え、どのお客様の結果を守るべきかを示す下書きです。
会社全体の顧客理解
顧客属性、利用段階、操作、サポート履歴、内部メモをひとつの回答に活かします。
具体的な対応につながる分析
簡潔な回答、次のアクション、引き継ぎメモ、提案の根拠へのリンクを受け取れます。
途切れないワークフロー
受信トレイ、訪問者キュー、レポート、顧客プロフィールでAI Assistを使えます。
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ライブ利用中のアカウント
Acmeワークスペース
試用6日目請求担当者決済のリスク
プロンプト
1つの質問からサポートの全体像をつかむ
プランの上限最近のイベントドキュメント返信のトーンのルール
返信を下書き
Mayaさん、ワークスペースのルールを保持したままGrowthへ変更できます。席数の上限が増え、現在の導入設定もそのまま使えます。
根拠
次の対応
エスカレーション
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信頼
送信前にチームが確認できる回答
提案の事実、判断材料、限界を表示することで、回答の根拠を確認できます。
質問の意味が曖昧なときは、ポリシーや顧客情報を作り上げずに確認します。
どこでも共通の定義を使用
聞き方が違っても、社内で合意した同じアカウント項目とルールから回答を作成します。
判断の根拠を見える化
下書きに使われた顧客属性、製品イベント、ヘルプ記事、判断材料を確認できます。
決めつけず、確認する
複数の意味に取れる質問には、回答を書く前に、どの内容を知りたいか確認します。
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ライブ利用中のアカウント
Acmeワークスペース
試用6日目請求担当者決済のリスク
アクセスルール
allow ai.draft
when user.role in ["support", "success"]
and account.privateRevenue == hidden
and signedIdentity == true確認
送信前にチームが確認できる回答
学習に使用しません
必要最小限の情報
通信の暗号化
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エージェントの構成
サポートシステムのすべてのエージェントを支える
独自のエージェント、社内ツール、LLMアプリからAPIやMCPで顧客識別情報を利用できます。連携先ごとに顧客管理の仕組みを作り直す必要はありません。
サポートAI、製品エージェント、顧客支援、社内ツールで、同じ管理された顧客情報を使えます。
共通の情報源
連携先でもユーザー、アカウント、プラン、権限、イベントの定義を共通にできます。
すべてのコンテキストへのアクセス
アクセス権を守るAPIから顧客モデルとサポート履歴を参照できます。
いつものツールと連携
ChatGPT、Claude、社内ツール、お好みのエージェント基盤と連携します。
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ライブ利用中のアカウント
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試用6日目請求担当者決済のリスク
IDモデル
user.idusr_2481
account.planGrowthを試用中
role請求の管理者
lifecycle利用開始時の離脱リスク
ポリシーの確認
サポートシステムのすべてのエージェントを支える
署名ハッシュを確認済み
非公開の売上情報を非表示
AIで利用できる情報
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セキュリティ
顧客データを守る
AI利用の管理、明確なID、機密情報の開示を抑える設計を基本としています。
AIに渡すのはサポートに必要な情報だけ。顧客データを無制限に渡すことはありません。
学習に使用しません
顧客データを第三者のAIモデルの学習、調整、改善に使用しません。
権限に基づいて動作
AIが受け取るのは、依頼したユーザーにアクセス権がある顧客情報だけです。
データの開示を最小限に
質問に必要な根拠だけをモデルに渡し、機密属性は除外できます。
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ライブ利用中のアカウント
Acmeワークスペース
試用6日目請求担当者決済のリスク
アクセスルール
allow ai.draft
when user.role in ["support", "success"]
and account.privateRevenue == hidden
and signedIdentity == true確認
顧客データを守る
学習に使用しません
必要最小限の情報
通信の暗号化
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チームでの活用方法
無理なくAIを活用したいサポートチームに
人の判断に代わるのではなく、下書きを速くし、根拠を見やすくし、他チームへの引き継ぎを整えます。
どこからでもエージェントに接続
受信トレイ、アカウント画面、社内ツールから顧客情報を確認できます。
レポートを作成
会話からフィードバック、引き継ぎメモ、更新の要約、対応状況のレポートを作れます。
いつもの場所でチームを支援
サポート、カスタマーサクセス、製品チームが普段使う場所で、アカウント情報に基づく回答を共有できます。
エンジニアリングのために
組み込みやすい画面、API、明確なセキュリティ境界でAI Assistを既存の構成に導入できます。
顧客を理解するAIサポートを、今日から
Zens AIを製品に導入し、ユーザーを識別。チームが信頼する顧客情報に基づいてAIが返信を下書きします。