所有情境資訊都有可信依據
團隊共用相同的已驗證客戶檔案，避免回覆與報告彼此矛盾。
深受實務團隊信賴
EverdeskPulseKitAtlasCloudRivetOpsFunnelbaseEverdeskPulseKitAtlasCloudRivetOpsFunnelbase
容易上手，需要時也能深入
多維度分析
依帳號、方案、角色、地區或使用階段，分析對話量、解決時間、意圖與轉換結果。
快速比較
比較本週與過往期間、目標回覆時間、未處理對話、試用啟用與升級變化。
AI 收件匣
在同一工作區分析與回覆
每則訊息旁皆附有使用者身分、帳號屬性、近期活動與建議下一步，讓團隊先理解背景再回覆。
無需切換分析、帳務或產品後台分頁，即可從問題進入 AI 協助回答。
優先佇列
依付款風險、方案上限、企業帳號、接入停滯或反覆查看說明等條件整理對話。
多功能回覆編輯器
起草精確回覆並帶入帳號資訊，所有內容寄給客戶前皆保留人工核准。
共同負責
將工作分派給客服、客戶成功、產品或銷售，所有人共用相同的客戶時間軸。
Zens AI 工作區
即時活躍帳號
Acme 工作區
試用第 6 天帳務負責人付款風險
我們準備升級，但團隊席位上限看起來不太清楚。
目前試用包含五個席位，Growth 會提高上限，並保留已儲存的收件匣規則。
AI 協助
在同一工作區分析與回覆
使用歷程
已查看價格
查看席位上限
已開啟帳務頁
已透過聊天提問
詢問 Zens AI 這則回饋…
報告
分享客服洞察，不必重做圖表
將真實對話整理成週會、產品規劃、客戶成功與營收會議可使用的報告。
從簡短的升級處理摘要到詳細的轉換報告，皆可連回原始客戶證據。
成長報告
追蹤客服對試用啟用、方案升級、帳號擴充與恢復付款的影響。
產品互動
找出哪些新功能引發問題、哪個接入步驟中斷，以及哪些文件未能解答使用者意圖。
業務檢討
將客服量、回覆狀況、轉換變化與客戶主題整理成一份適合管理決策的報告。
Zens AI 工作區
即時活躍帳號
Acme 工作區
試用第 6 天帳務負責人付款風險
我們準備升級，但團隊席位上限看起來不太清楚。
目前試用包含五個席位，Growth 會提高上限，並保留已儲存的收件匣規則。
AI 協助
分享客服洞察，不必重做圖表
使用歷程
已查看價格
查看席位上限
已開啟帳務頁
已透過聊天提問
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實體
從任何對話深入了解實際客戶
Zens AI 實體是訊息背後的使用者、帳號、工作區、訂閱或交易。團隊可從單一對話查看對應的業務紀錄。
從圖表、報告或收件匣進入客戶檔案，查看造成當下狀況的原始事件。
從各處查看詳細資訊
從回覆草稿、客服報告或訪客佇列深入查看問題背後的使用者與帳號資訊。
自訂連結
從 Zens AI 客戶檔案開啟帳務、CRM、產品後台、功能旗標或內部儀表板。
可匯出的情境資訊
需要跟進時，向銷售及客戶客戶成功團隊分享篩選後的客戶清單、客服主題與帳號摘要。
Zens AI 工作區
即時活躍帳號
Acme 工作區
試用第 6 天帳務負責人付款風險
身分模型
user.idusr_2481
account.planGrowth 試用中
role帳單負責人
lifecycle啟用流失風險
政策檢查
從任何對話深入了解實際客戶
簽署雜湊已驗證
私密營收已隱藏
允許 AI 使用的情境資訊
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規模擴展
全公司共用的客服平台
為客服、成長、產品、銷售與管理團隊共同設計，而不只服務回覆聊天的人。
為各團隊建立空間，釘選關心的指標與對話，並在客戶證據旁留下討論。
自訂首頁
為每個團隊呈現目標指標、進行中的機會、緊急對話與客戶主題。
每個團隊都有自己的空間
客服、產品、客戶成功與銷售使用各自合適的檢視，同時共享可信的客戶資料。
依需要擴展協作
討論帳號、註記客服主題、建立後續報告，並保留觸發工作的原始情境。
Zens AI 工作區
即時活躍帳號
Acme 工作區
試用第 6 天帳務負責人付款風險
我們準備升級，但團隊席位上限看起來不太清楚。
目前試用包含五個席位，Growth 會提高上限，並保留已儲存的收件匣規則。
AI 協助
全公司共用的客服平台
使用歷程
已查看價格
查看席位上限
已開啟帳務頁
已透過聊天提問
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團隊如何使用
在客戶提出正式問題前，就開始提供幫助
許多問題先表現為訪客的行為模式，而非完整工單。Zens AI 協助提早察覺，結合帳號資訊、AI 協助與明確後續流程回應。
依使用歷程階段分析
了解對話發生在啟用、價格、付款、文件、設定或續約的哪個時刻。
同期群分析
依試用群組、受邀成員、帳務負責人與功能使用者，觀察客服主題的變化。
熱點圖
找出引發疑問、猶豫或購買意圖的頁面與產品使用情境。
智慧篩選
跨對話、報告、帳號與訪客活動套用篩選，不必重建各自的儀表板。
在訪客仍有意願時提供支援
將 Zens AI 串接網站、識別登入使用者，讓團隊更快回覆並幫助客戶決定是否購買。