Soporte de la app de Shopify

Configuración y solución de problemas

Prepara el agente desde la app, activa la inserción y prueba una conversación real. Nuestro objetivo es responder las consultas de la app en dos días laborables.

Instalar y activar

  1. Instala Zens AI Customer Support desde Shopify.
  2. Abre la app en Shopify Admin para preparar automáticamente un sitio de soporte y un agente para la tienda.
  3. ElegirActivar en el tema, activa Atención al cliente con Zens AI, revisa la configuración opcional de contexto y guarda el tema.
  4. Abre un producto público en una ventana privada, envía un mensaje y comprueba la respuesta de IA.

Soluciones habituales

No aparece el botón de chat

Comprueba la inserción en el tema publicado, no solo en un borrador. Activa «Show the floating chat launcher» y vuelve a abrir Zens en Shopify Admin.

Zens indica que el sitio sigue pendiente

Abre la tienda pública, no el editor, y espera unos segundos. El dominio de Zens debe coincidir con el real. Borra las cachés de la tienda y del CDN antes de repetir la prueba.

Falta el contexto del producto

Prueba en una página de producto o colección y activa «Share public product context». El contexto aparece tras recibir un evento o mensaje. Esta versión no usa datos privados de Shopify Admin.

El widget queda detrás de otro elemento

Envía la URL, el nombre del tema y capturas de escritorio y de 390 px. No edites los archivos generados de la extensión: Shopify los reemplaza al actualizar.

Se ha publicado un nuevo tema

La inserción de la app se activa por tema. Abre el tema publicado en el editor, activa Zens AI customer support, guarda y repite la prueba de mensajes. La conexión de la tienda sigue vinculada a la instalación de la app.

Desactivar o desinstalar

Desactiva la inserción para dejar de cargar Zens sin desinstalarlo. Al eliminar la app, Shopify elimina su extensión y se inicia el borrado del sitio y las conversaciones de Zens, sujeto a las obligaciones legales de conservación. Lee laAviso de privacidad de Shopify para conocer el alcance completo de los datos.

¿Sigues necesitando ayuda?

Escribe al equipo de Zens con los datos de diagnóstico seguros indicados arriba.

hello@zens.ai