Shopifyアプリのサポート
導入とトラブル対応
アプリでエージェントを準備し、テーマへの埋め込みを有効にして、ストアで実際の会話を確認してください。サポートへのお問い合わせには2営業日以内の返信を目指しています。
お問い合わせの前に
次の情報を含めてください：
.myshopify.com ドメイン、公開ストアURL、現在のテーマ名、正確なエラー。パスワード、署名シークレット、顧客住所、決済データは送らないでください。インストールして有効化
- ShopifyからZens AI Customer Supportをインストールします。
- Shopify管理画面でアプリを開くと、ストア専用のサポートサイトとAIエージェントを自動で準備します。
- 選択テーマで有効にするを有効にして Zens AIカスタマーサポート、任意のコンテキスト設定を確認し、テーマを保存します。
- プライベートウィンドウで公開の商品ページを開き、テストメッセージへのAIの回答を確認します。
よくある修正方法
起動ボタンが表示されない
下書きではなく、現在公開しているテーマで埋め込みを有効にしてください。「Show the floating chat launcher」も有効になっているか確認し、Shopify管理画面でZensアプリを開き直してください。
Zensでサイトが承認待ちと表示される
テーマエディターではなく公開ストアを開き、数秒待ちます。登録ドメインが訪問者の使うドメインと一致することを確認し、ストアとCDNのキャッシュを消して再確認してください。
商品情報が表示されない
Shopifyの商品かコレクションのページで「Share public product context」を有効にしてテストします。ページイベントかメッセージの受信後に情報が表示されます。非公開の管理データは対象外です。
ウィジェットが別の要素の背面に隠れる
ShopifyストアのURL、テーマ名、パソコン画面と390px画面の画像をサポートへ送ってください。生成された拡張ファイルは更新時に置き換わるため、直接編集しないでください。
新しいテーマが公開されました
アプリの埋め込みはテーマごとの設定です。公開したテーマをエディターで開き、Zens AI customer supportを有効にして保存し、ストアで再度送信テストを行ってください。ストアの接続はアプリのインストールに紐づいたままです。
無効化・アンインストール
アンインストールせずに停止するには、アプリの埋め込みを無効にします。アプリを削除するとShopifyがテーマ拡張も削除し、法的な保持義務に従って、関連するZensサイトと会話の削除手続きが始まります。詳細：Shopifyのプライバシー通知 データの取り扱い範囲をご確認ください。