Shopify 應用程式支援
接入與問題排查
開啟應用程式準備客服代理、啟用主題嵌入，再驗證真實商店對話。我們以兩個工作天內回覆應用程式支援請求為目標。
聯絡客服前
請包含
.myshopify.com 網域、公開商店網址、啟用的主題名稱與完整錯誤。請勿寄送密碼、簽署密鑰、客戶地址或付款資料。安裝並啟用
- 從 Shopify 安裝 Zens AI Customer Support。
- 在 Shopify Admin 開啟應用程式，即可自動為商店建立專用客服網站與 AI 代理。
- 選擇在佈景主題中啟用，啟用 Zens AI 客服，確認選用的情境設定，然後儲存佈景主題。
- 在私密視窗開啟公開商品頁，傳送測試訊息並確認 AI 回覆。
常見修正方法
聊天按鈕沒有出現
確認應用程式嵌入已在目前發布的主題啟用，而非僅在草稿中。檢查 Show the floating chat launcher 已啟用，再從 Shopify Admin 重新開啟 Zens。
Zens 顯示網站仍待驗證
開啟公開商店而非主題編輯器，稍候數秒，確認網站網域與訪客實際使用的相同。清除商店及 CDN 快取後重新測試。
缺少商品情境資訊
在商品或商品系列頁啟用 Share public product context 並測試。頁面事件或訊息抵達後才會顯示情境，此版不含 Shopify Admin 的私人資料。
元件被其他元素遮住
提供商店網址、主題名稱、桌面與 390px 畫面的截圖給客服。請勿直接修改自動產生的主題擴充檔案，Shopify 更新時會取代它們。
已發布新的佈景主題
應用程式嵌入須依佈景主題啟用。請開啟剛發布的主題，在編輯器啟用 Zens AI customer support、儲存，並再次測試商店訊息。商店連線仍與應用程式安裝綁定。
停用或解除安裝
停用應用程式嵌入即可停止載入 Zens，無需解除安裝。移除應用程式時，Shopify 會刪除其主題擴充功能，Zens 也會依法律留存義務啟動相關網站及對話的刪除程序。詳閱Shopify 隱私通知 了解完整資料範圍。