Atención de Shopify que sabe qué está viendo el cliente
La app añade respuestas multilingües, contexto de producto y conversaciones en Shopify Admin mediante una extensión, sin editar archivos Liquid.
La primera versión de la app de Shopify no solicita acceso a clientes, pedidos, descuentos, administración de productos ni archivos del tema.
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Para preguntas de compra reales
Más que una burbuja de chat
Un widget convencional solo ve el mensaje. La app de Zens AI para Shopify también recibe la plantilla, el título de la página, el producto, la colección, el precio público, la disponibilidad y el número de artículos del carrito. Tu equipo ya sabe qué está viendo el cliente.
Responde a las preguntas habituales a cualquier hora
Zens AI responde con el contexto público actual. Si no hay información de envíos, devoluciones o pedidos, debe reconocerlo y no inventar.
Entiende el producto que está viendo
La app de Shopify envía el producto, colección, precio, disponibilidad y cantidad del carrito públicos para responder según lo que el cliente está viendo.
Continúa en el idioma del comprador
La atención de Shopify puede responder en inglés, chino, japonés, francés, alemán, español y otros idiomas. Los comerciantes revisan conversaciones y adjuntos dentro de la app.
Cuatro pasos para atender tu tienda
De la instalación a la primera conversación en Shopify
- 01
Instalar la app de Shopify
Instala Zens AI Customer Support desde Shopify App Store. La primera versión no solicita permisos de clientes, pedidos ni administración de productos.
- 02
Preparar el agente de atención
Abre la app en Shopify Admin. Zens crea un sitio y un agente para tu tienda sin registro adicional ni Site ID.
- 03
Activar la inserción en el tema
Selecciona «Activate in theme», activa Zens AI customer support en el editor, elige las opciones del botón y del contexto público y guarda.
- 04
Verifica en la tienda publicada
Envía un mensaje desde una página real de producto y vuelve a la app de Shopify para revisar la conversación.
Permisos reducidos
Resuelve la atención de la tienda antes de pedir datos privados
La búsqueda de catálogo, las recomendaciones personalizadas y el seguimiento privado de pedidos requieren más permisos. La primera versión de Zens solo utiliza el contexto que Liquid muestra en la tienda pública. No recibe tokens de Shopify Admin API ni lee correos, direcciones, historiales de pedidos o descuentos.
Este alcance permite validar primero la calidad de la IA. La versión no ofrece transferencia humana ni consulta privada de pedidos; esas funciones requieren permisos, revisión de privacidad y verificación del cliente.
Qué hace esta versión
- Carga el SDK de Zens mediante una extensión de app para temas de Shopify.
- Comparte contexto público de página, producto, colección y cantidad del carrito.
- Ofrece respuestas multilingües con IA y muestra las conversaciones en la app de Shopify.
- Desactiva la grabación de sesiones en la versión de Shopify.
- Verifica los webhooks de privacidad de Shopify mediante HMAC firmado.
Preguntas sobre la app de Shopify
Qué saber antes de publicar
¿La app modifica el código del tema de Shopify?
No. Zens usa una extensión de app para temas. Puedes previsualizarla, activarla o desactivarla desde el editor; Shopify la elimina al desinstalar la app.
¿Funciona con temas antiguos?
Sí. La inserción de Shopify funciona con temas antiguos y Online Store 2.0, pero no en los pasos del pago. Cubre productos, colecciones, inicio y contenido.
¿Se usan los datos de visitantes para entrenar modelos?
Zens no vende datos de Shopify a anunciantes ni los usa para entrenar IA general. Cada tienda debe gestionar los avisos y consentimientos de su mercado.
¿Cómo conoce Zens las políticas y los productos de la tienda?
La versión usa el contexto público de la página y el producto. No sincroniza políticas ni todo el catálogo. Publica claramente envíos, devoluciones y tallas y comprueba las respuestas; el agente no debe adivinar información ausente.
¿Cómo funcionan el acceso gratuito y los planes de pago?
Cada tienda puede empezar gratis con un agente, sujeto a los límites actuales de Free. La app no lleva a un pago externo de Zens. Los planes de pago aún no se pueden comprar; cuando estén disponibles se gestionarán en Shopify Admin y las funciones se activarán tras verificar la suscripción en el servidor.
¿Puede consultar ahora un pedido privado?
No. Esta versión no tiene permisos de pedidos o clientes ni transferencia humana, por lo que no conoce el estado privado de pedidos. Esa consulta requiere aprobación de datos protegidos y verificación del cliente.
Comprueba la atención de Shopify como un comprador
Tras activar la aplicación en el tema, abre un producto público y pregunta por su talla, precio y disponibilidad. Contrasta la respuesta con la página actual y revisa en el móvil que el widget no tape el botón de compra. Cambia de producto y comprueba que la respuesta use su contexto. Prueba también una pregunta sobre un pedido privado: esta versión no puede consultar pedidos ni transferir la conversación a una persona, por lo que debe explicar ese límite.
¿Listo para conectar tu tienda Shopify?
Instala la app para preparar un agente para la tienda y activa después la inserción del tema.