お客様が見ている商品を理解するShopifyサポート
Liquidのファイルを編集せず、テーマアプリ拡張で多言語AI、商品ページの情報、Shopify管理画面での会話確認を追加します。
Shopifyアプリの初版では顧客、注文、割引、商品管理、テーマファイルへのアクセスを要求しません。
North & Pine
手仕上げの旅行用トート
$128 · 在庫あり
こちらのトートは在庫があります。サイズの比較や機内持ち込みに合う商品をご案内しましょうか？
実際の買い物の疑問に対応
チャットの吹き出しだけでは終わらない
通常のウィジェットが受け取るのはメッセージだけです。Zens AIのShopifyアプリは、現在のテンプレート、ページ名、商品、コレクション、公開価格、在庫、カート内の商品数も受け取るため、どの商品についての質問かを最初から確認する必要がありません。
よくある質問に24時間対応
公開ページと商品情報から回答します。配送、返品、注文の情報がなければ、その旨を伝え、回答を作り上げるべきではありません。
閲覧中の商品を理解する
Shopifyアプリは公開中の商品、コレクション、価格、在庫、カート内の商品数をページ情報として送信します。検討中の商品の情報に沿って回答できます。
購入者の言語で会話を続ける
同じ窓口で英語、中国語、日本語、フランス語、ドイツ語、スペイン語などに対応できます。運営者はShopifyアプリ内で自店の会話と添付ファイルを確認できます。
ストアのサポートを始める4つの手順
導入から最初のShopifyの会話まで
- 01
Shopifyアプリをインストール
Shopify App Storeからインストールします。初版では顧客、注文、商品管理の権限を要求しません。
- 02
サポートエージェントを準備
Shopify管理画面でアプリを開いてください。追加の登録やSite IDの入力なしで、ストア専用のサイトとエージェントを作成します。
- 03
テーマの埋め込みを有効化
「Activate in theme」を選び、テーマエディターでZens AI customer supportを有効化。起動ボタンと公開の商品情報を設定して保存してください。
- 04
公開ストアで確認
実際の商品ページからテストメッセージを送り、Shopifyアプリで会話を確認します。
権限を最小限に
非公開データを求める前に、公開ストアの疑問を解決
商品検索、個別のおすすめ、非公開の注文確認には広いデータ権限が必要です。Zensの初版では、公開ストアのLiquidが表示している情報だけを使用します。Shopify Admin APIトークンを受け取らず、顧客のメール、住所、注文履歴、割引は読み取りません。
この範囲で、AIの回答品質と買い物の会話を先に検証できます。初版は担当者への引き継ぎや非公開の注文検索には対応しません。注文機能には追加の権限、プライバシー審査、本人確認が必要です。
この版でできること
- Shopifyのテーマアプリ拡張でZens SDKを読み込みます。
- 公開ページ、商品、コレクション、カートの商品数を共有します。
- 多言語のAI回答に対応し、Shopifyアプリ内にストアの会話を表示します。
- Shopify版ではセッション録画は無効です。
- 署名付きHMACでShopify必須のプライバシーWebhookを検証します。
Shopifyアプリに関する質問
公開前に知っておくこと
アプリがShopifyのテーマコードを変更しますか？
いいえ。Shopifyのテーマアプリ拡張を使います。エディターでプレビューと有効・無効の切り替えができ、アンインストールするとShopifyが拡張を削除します。
従来型のテーマでも使えますか？
はい。Shopifyの従来型とOnline Store 2.0のテーマに対応します。決済ステップには表示できず、商品、コレクション、ホーム、コンテンツのページで利用できます。
訪問者データはモデルの学習に使われますか？
Shopifyの連携データを広告主に販売せず、汎用AIの学習にも使用しません。運営者は各市場で必要な通知と同意を管理してください。
ストアのポリシーや製品の知識はどう学習しますか？
閲覧中の公開ページと商品情報を使います。ポリシーや全商品を自動同期しません。配送、返品、サイズの情報を公開ページに明記し、正しく答えるかテストしてください。不足する情報は推測すべきではありません。
無料利用と有料プランの仕組みは？
各ストアは、現在のFreeプランの会話数とAI利用上限内で、1つのサポートエージェントを無料で試せます。別のZens決済ページには移動しません。有料プランの購入はまだできません。提供開始後はShopify管理画面で変更・解約でき、サーバーで契約確認後に有料機能が有効になります。
現在、非公開の注文情報を検索できますか？
いいえ。この版には注文や顧客情報の権限、担当者への引き継ぎはなく、非公開の注文状況は確認できません。安全な注文検索には別途のデータ承認と本人確認が必要です。
Shopifyの接客を有効にしたら、購入者として確認
テーマでアプリを有効にした後、公開商品ページでサイズ、価格、在庫を質問し、現在の表示内容と回答を照合してください。購入ボタンを隠していないかをスマートフォンでも確認します。別の商品に移動した後も、閲覧中の商品に沿って回答するかを試します。
ページにない注文や返品の質問も試してください。このバージョンには非公開注文の参照権限や人への引き継ぎ機能がありません。注文の確認、変更、返金を実行したかのように回答せず、情報が不足する場合はその範囲を伝え、ストアが案内する連絡先へ誘導する必要があります。
Shopifyストアに接続しますか？
アプリを導入するとストア用のエージェントを準備します。その後、テーマの埋め込みを有効にしてください。