了解購物者所看商品的 Shopify 客服
透過主題擴充功能加入多語 AI 回答、即時商品頁情境與 Shopify Admin 對話檢視，無需修改 Liquid 檔案。
Shopify 應用程式首版不要求客戶、訂單、折扣、商品後台或主題檔案權限。
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手工製作的旅行托特包
$128 · 有庫存
此托特包有庫存，需要比較尺寸或挑選適合手提行李的款式嗎？
為真實購物問題打造
不只是獨立的聊天泡泡
一般元件只能看見訊息，Zens AI Shopify 應用程式還會接收目前版型、頁面標題、商品、商品系列、公開價格、庫存與購物車數量，讓客服不必先問「你正在看哪件商品？」
全天候回答常見問題
Zens AI 依目前公開頁面與商品情境回答。缺乏配送、退貨或訂單資訊時，應說明資訊不足，而非猜測。
了解目前瀏覽的產品
Shopify 應用程式以頁面情境傳送目前公開的商品、商品系列、價格、庫存與購物車數量，讓回答符合購物者當下考慮的內容。
使用購物者的語言繼續對話
同一個 Shopify 客服入口可支援英語、中文、日語、法語、德語、西語等語言，商家可在 Shopify 應用程式查看商店對話與附件。
四步完成商店客服接入
從安裝到第一段 Shopify 對話
- 01
安裝 Shopify 應用程式
從 Shopify App Store 安裝 Zens AI Customer Support。首版不要求客戶、訂單或商品管理權限。
- 02
準備客服代理
從 Shopify Admin 開啟應用程式，Zens 會建立商店專用的客服網站與代理，無需額外註冊或輸入 Site ID。
- 03
啟用應用程式嵌入
選擇 Activate in theme，在主題編輯器啟用 Zens AI customer support，設定浮動按鈕與公開商品情境，再儲存。
- 04
在正式商店驗證
從實際商品頁傳送測試訊息，再回 Shopify 應用程式查看對話。
最少必要權限
先解決商店客服，再申請私人資料
商品目錄搜尋、個人化推薦與非公開訂單追蹤需要更多資料權限。Zens 首版僅使用公開商店中 Liquid 已呈現的資訊，不接收 Shopify Admin API token，也不讀取客戶信箱、地址、訂單歷史或折扣。
商家可先驗證 AI 回答品質與購物對話。首版不提供人工交接或私人訂單查詢；未來訂單功能須取得合適權限、隱私審查與客戶驗證。
Shopify 應用程式問題
上線前須知
應用程式會修改 Shopify 主題程式碼嗎？
不會。Zens 使用 Shopify Theme App Extension，商家可在主題編輯器預覽、啟用或停用；解除安裝時 Shopify 會移除擴充功能。
支援舊版佈景主題嗎？
Shopify 應用程式嵌入支援舊版與 Online Store 2.0 主題，但無法顯示在付款步驟，因此按鈕涵蓋商品、系列、首頁與內容頁。
訪客資料會用來訓練模型嗎？
Zens 不將 Shopify 整合資料售予廣告商，也不將其用於一般 AI 模型訓練。商店仍須負責各市場要求的告知與同意選項。
Zens 如何取得商店政策與商品知識？
此版本使用目前公開頁面與商品情境，不自動同步商店政策或完整目錄。請在公開頁面清楚說明運送、退貨與尺寸，並測試代理能否正確回答；資訊不足時不應猜測。
免費使用與付費方案如何運作？
每間商店可依目前 Free 方案的對話與 AI 用量限制免費使用一個客服代理。Shopify 應用程式不會導向獨立的 Zens 付款頁。目前尚未提供付費購買；推出後可在 Shopify Admin 管理或取消，並在伺服器確認訂閱後啟用付費功能。
目前能查詢非公開訂單嗎？
目前不行。首版沒有訂單或客戶資料權限，也無人工交接，不會聲稱知道私人訂單狀態。安全訂單查詢需要額外的受保護資料核准與客戶驗證。
啟用 Shopify 客服後，先以購物者身分檢查
在佈景主題中啟用應用程式後，打開一個公開商品頁，分別詢問尺寸、價格與庫存問題。比較回覆與頁面目前顯示的資訊，確認小工具不會遮住購買按鈕，並在手機上重新檢查。切換商品後，再確認回答仍符合正在瀏覽的商品情境。
另外測試頁面沒有提供的訂單或退換貨問題。這個版本不具備私人訂單查詢權限，也不支援人工接手，因此不應聲稱已確認訂單、修改訂單或安排退款。若資訊不足，回答應明確說明並引導購物者使用商店已提供的聯絡方式。
準備串接 Shopify 商店了嗎？
安裝後，Zens 會準備商店的客服代理，接著啟用主題嵌入功能。